Política de privacidad

Prácticas de privacidad de colormodepainting.com
Fecha de entrada en vigor: 18 de octubre de 2026

Alcance y resumen

Esta Política de privacidad explica cómo Color Mode Painting LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Florida, recopila, utiliza, divulga y conserva información personal a través de colormodepainting.com, nuestros formularios de estimado y contacto, y llamadas, mensajes de texto y correos relacionados. No rige información sujeta a un aviso separado o a un Acuerdo con el Cliente firmado en la medida en que dicho acuerdo trate una práctica específica.

Utilizamos información personal para responder solicitudes, preparar y administrar estimados y proyectos, operar y proteger el Sitio, comprender su uso y anunciar nuestros servicios. No vendemos información personal a cambio de dinero. Algunas tecnologías de análisis y publicidad pueden divulgar identificadores y actividad a sus proveedores y considerarse intercambio, publicidad dirigida o venta según ciertas leyes estatales. Sus opciones se describen abajo.

Información que recopilamos

Cómo recopilamos información

Recopilamos información directamente cuando envía un formulario, solicita un estimado, se comunica con nosotros o se convierte en cliente. También recopilamos automáticamente mediante registros del servidor, cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y tecnologías similares. Los proveedores y fuentes de referencias pueden aportarnos información cuando la ley lo permita.

Cómo utilizamos información

Podemos utilizar información personal para:

• responder consultas; programar citas; preparar, revisar y dar seguimiento a estimados; y comunicarnos sobre trabajos solicitados o contratados;
• verificar detalles, mantener registros comerciales, cobrar pagos bajo un Acuerdo con el Cliente y proporcionar atención al cliente;
• operar, mantener, personalizar, resolver problemas y mejorar el Sitio y nuestros servicios;
• medir tráfico, evaluar publicidad, prevenir envíos duplicados o fraudulentos y comprender cómo los visitantes encuentran y utilizan el Sitio;
• enviar comunicaciones de marketing cuando la ley lo permita y de acuerdo con sus opciones;
• proteger el Sitio, nuestros clientes y derechos; detectar usos indebidos; cumplir la ley; y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; y
• realizar una transacción empresarial, como financiación, reorganización, fusión o venta, sujeta a salvaguardas apropiadas.

Solicitud de estimado y consentimiento de contacto

Enviar un formulario nos autoriza a nosotros y a proveedores que trabajan para nosotros a usar la información suministrada para responder por teléfono o correo. La autorización de mensajes de texto se solicita por separado como se explica a continuación. Las comunicaciones pueden incluir confirmación de citas, seguimiento del estimado, cambios de calendario y administración del proyecto. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Esta autorización es independiente del consentimiento opcional de marketing.

Si ofrecemos llamadas o textos de marketing, utilizaremos una opción separada, sin marcar, con avisos específicos del programa. Aceptar marketing no es condición para comprar servicios. Puede revocar consentimiento por cualquier método razonable, incluido responder STOP a un texto o escribir a info@colormodepainting.com. Para correos de marketing, use el enlace de baja o escríbanos. Podemos conservar un registro de exclusión para respetar su solicitud. La baja no impide comunicaciones no comerciales permitidas, como respuestas a una solicitud actual o sobre un Acuerdo con el Cliente existente.

Mensajes opcionales sobre estimados y citas

Si aceptas por separado nuestro programa de mensajes sobre estimados y citas, usamos tu número móvil y el registro de consentimiento para responder consultas y enviar confirmaciones, recordatorios y actualizaciones. No vendemos, alquilamos ni compartimos los datos de aceptación y consentimiento de SMS con terceros o afiliados para sus fines de marketing o promoción. Los proveedores pueden tratarlos únicamente para operar y proteger el servicio en nuestro nombre. Las preferencias de publicidad y analítica no autorizan SMS. Responde STOP o escribe a info@colormodepainting.com para retirar el consentimiento; conservamos un registro limitado de baja para respetar tu decisión. La baja de SMS no cancela una cita ni impide atención por teléfono o correo.

Mensajes de atención al cliente con IA

Cuando escribes a nuestro número público, un asistente de IA puede responder tu consulta mediante nuestros proveedores de mensajería y de IA. El contenido del mensaje, los identificadores de conversación y la información que decidas proporcionar se procesan para responder preguntas de servicio y ayudarte con solicitudes de estimado. Las respuestas identifican al asistente como IA. Puedes pedir hablar con una persona y el personal autorizado puede continuar la conversación. La IA puede responder a cualquier hora; la atención humana por texto y las notificaciones programadas habituales siguen el horario publicado. Los mensajes de atención, los registros de entrega y las pruebas necesarias de consentimiento o baja se conservan por separado en nuestro sistema privado según los criterios de retención de documentos del negocio de esta Política. El plazo de siete días para transcripciones rutinarias de la plataforma del asistente no significa que esos documentos se borren en siete días. Iniciar una consulta no te inscribe en recordatorios recurrentes ni publicidad. No envíes contraseñas, datos de tarjetas, códigos de verificación ni otros datos sensibles innecesarios. Para atención humana o consultas de privacidad, escribe a info@colormodepainting.com.

Asistencia telefónica con IA y privacidad de las llamadas

Servicio telefónico con IA. Las llamadas a nuestro número público pueden conectarse directamente con el asistente de inteligencia artificial. El saludo lo identifica como IA, explica el procesamiento y la transcripción por proveedores externos y pregunta si acepta continuar. Solo se intenta una transferencia cuando usted pide expresamente hablar con una persona o con nuestro equipo. El audio llega a los proveedores telefónicos y de IA antes de que responda esa pregunta inicial. No utilizamos un menú separado de consentimiento mediante el teclado.

Qué hace el asistente y qué información procesa

El asistente puede responder preguntas generales sobre nuestros servicios de pintura, recopilar información para una solicitud de estimado y ayudar a dirigir una llamada a nuestro equipo. Es un sistema de inteligencia artificial, no una persona. Las respuestas de IA pueden contener errores. Los precios, la disponibilidad, las citas, el alcance del proyecto y los compromisos contractuales requieren confirmación de nuestro equipo mediante el estimado o acuerdo correspondiente.

Según la información que usted proporcione, el servicio procesa su voz en tiempo real, una transcripción de la conversación, su número de llamada y metadatos (como fecha, duración y estado del enrutamiento), y detalles de contacto o del proyecto, como nombre, correo, ubicación del servicio, necesidades de pintura y horario preferido para devolverle la llamada. Se puede crear un resumen o registro de solicitud de estimado para nuestro equipo. Proporcione únicamente información necesaria para su consulta. No comparta contraseñas, códigos de verificación, números de Seguro Social, datos completos de tarjetas, credenciales bancarias, información médica ni otros datos sensibles innecesarios.

Proveedores y finalidades

Utilizamos Twilio para la conexión telefónica y ElevenLabs para la asistencia de voz con IA. ElevenLabs, sus afiliadas y sus proveedores de servicios, incluido el proveedor del modelo de lenguaje seleccionado para el asistente, procesan la interacción para operar el servicio. La información pertinente también puede estar disponible para nuestro personal autorizado y los proveedores que atienden la consulta. La utilizamos para responder solicitudes, preparar estimados, organizar el seguimiento, dirigir llamadas, revisar la calidad, solucionar problemas y proteger el servicio. El procesamiento de los proveedores está sujeto a los acuerdos, ajustes y requisitos legales aplicables. Consulte el aviso de privacidad de Twilio y la política de privacidad de ElevenLabs. La información puede procesarse en Estados Unidos u otros países según lo descrito en esta Política.

Aviso, consentimiento y sus opciones

Antes de una conversación sustantiva asistida por IA, identificaremos al asistente como IA, explicaremos el procesamiento pertinente y cualquier grabación o conservación de transcripciones, y obtendremos consentimiento cuando sea necesario. Visitar el sitio, aceptar cookies o simplemente marcar nuestro número no sustituye el consentimiento específico para la llamada que pueda exigirse. Solicitar un estimado o consentir este servicio no autoriza por sí solo llamadas o mensajes de marketing automatizados.

Puede rechazar la asistencia de IA o pedir hablar con nuestro equipo. También puede contactarnos sin usar el asistente escribiendo a info@colormodepainting.com o mediante nuestro formulario de contacto. La transferencia o devolución de llamada depende de la disponibilidad del equipo y no se garantiza atención inmediata. Si retira su consentimiento durante la conversación, debe detenerse la interacción asistida por IA; esto no revierte el procesamiento lícito anterior. Este servicio no atiende emergencias ni puede contactar servicios de emergencia por usted. En una emergencia, llame directamente al 911.

Cancelación verificada de visitas de estimado

Cuando solicitas expresamente cancelar una visita mediante el asistente, usamos el correo de la reserva, el teléfono de contacto y la fecha de la cita para solicitar un enlace de verificación. Si los datos coinciden con una sola visita futura, enviamos el enlace únicamente al correo ya guardado en esa reserva. El enlace vence en 30 minutos y exige una confirmación separada en nuestro sitio. Solicitar o abrir el correo no cancela la visita. Tras la confirmación, liberamos el horario, detenemos los recordatorios pendientes y programamos avisos de cancelación para el cliente y la oficina. Este proceso se aplica a visitas de estimado, no a contratos de pintura firmados ni a trabajos en curso. Contacta con la oficina si no tienes acceso al correo de la reserva.

Chat y voz desde el sitio web

Si aceptas el procesamiento por IA, guardamos una preferencia firmada en una cookie funcional de este navegador durante siete días para evitar pedirte aceptación cada vez que cambias entre chat y voz. La cookie contiene una versión y un vencimiento; no contiene tu nombre, correo ni teléfono. Puedes borrarla con «Borrar consentimiento guardado» en el panel. Esta preferencia corresponde al navegador y no identifica a una persona ni se comparte entre dispositivos; si compartes el dispositivo, borra la preferencia cuando termines. Las preferencias separadas de cookies opcionales se pueden cambiar desde «Privacidad y cookies» en el pie de página y se recuerdan hasta 180 días, salvo cambios que requieran una nueva elección.

El sitio puede ofrecer chat de texto y conversaciones de voz desde el navegador con el mismo servicio de IA. Antes de conectar, mostramos un aviso sobre el procesamiento por IA, proveedores externos, transcripción y conservación de transcripciones rutinarias, y te pedimos aceptar e iniciar la conversación si no hay una preferencia de aceptación vigente en este navegador. El modo de voz también solicita permiso de micrófono en tu navegador. Puedes elegir chat de texto o correo electrónico. Los proveedores descritos anteriormente procesan los mensajes y la voz; las transcripciones rutinarias del asistente se conservan hasta 7 días. Las consultas de estimado confirmadas y los datos de citas guardados por separado en nuestro sistema comercial siguen los criterios de conservación de registros comerciales de esta Política. Facilitar un teléfono no te inscribe en recordatorios por texto ni en marketing.

Grabación, conservación y solicitudes de privacidad

Nuestro estándar actual es no almacenar grabaciones de audio de las llamadas y limitar a 7 días las transcripciones rutinarias de conversaciones de IA en la plataforma del asistente. El procesamiento de voz y la transcripción en tiempo real siguen ocurriendo aunque el almacenamiento de audio esté desactivado. Informaremos sobre cualquier práctica de grabación diferente y obtendremos el consentimiento necesario antes de aplicarla.

El plazo de 7 días no se aplica a información necesaria en una solicitud de estimado, tarea de devolución de llamada, proyecto aceptado, factura u otro registro comercial separado. Esos registros siguen los criterios de conservación del resto de esta Política. Los metadatos del proveedor telefónico, registros de seguridad, copias de respaldo y registros sujetos a conservación legal pueden tener plazos distintos. La evidencia limitada de consentimiento recopilada con nuestro anterior aviso mediante teclado se conserva por separado durante al menos 5 años, o más cuando corresponda. En el flujo actual de conexión directa a la IA, la respuesta al aviso inicial forma parte de la transcripción rutinaria y sigue su plazo de conservación de 7 días; actualmente no creamos un registro separado de consentimiento a largo plazo para este flujo.

Para preguntar por la información de su llamada, solicitar acceso, corrección o eliminación cuando corresponda, o comunicar una inquietud, escriba a info@colormodepainting.com. Podemos verificar su identidad y aplicar excepciones legales. No le pediremos su contraseña ni códigos de verificación para atender una solicitud de privacidad.

Cookies, análisis, publicidad y Turnstile

Las cookies y tecnologías similares ayudan al funcionamiento del Sitio, recuerdan ajustes, miden tráfico, detectan abuso y evalúan publicidad. Las herramientas activas pueden cambiar. Pueden incluir Google Analytics o Google Ads, que pueden recibir identificadores, IP, información del navegador, actividad y datos de publicidad o conversión. Google procesa información bajo sus propios términos y políticas.

El Sitio puede usar Cloudflare Turnstile para distinguir envíos legítimos de abuso automatizado. Turnstile y servicios relacionados de Cloudflare pueden procesar información de dispositivo, navegador, red, interacción y seguridad para verificar y proteger el Sitio. Cloudflare procesa esa información bajo sus propios términos de privacidad. Turnstile es una herramienta de seguridad y no garantiza prevenir todo fraude o abuso.

Puede controlar cookies mediante el navegador y, si existe, la herramienta de preferencias del Sitio. Bloquear algunas puede afectar funciones. Las herramientas de exclusión del sector o ajustes de plataformas pueden limitar cierta publicidad basada en intereses, pero no toda publicidad o medición. Cuando la ley exige reconocer señales de exclusión, como Global Privacy Control, las procesaremos conforme a ella. Actualmente no respondemos a otras señales Do Not Track por falta de un estándar uniforme.

Cómo divulgamos información

Podemos divulgar información personal a:

• proveedores de alojamiento, formularios, correo, teléfono, textos, programación, gestión de clientes, análisis, publicidad, pagos, almacenamiento documental, tecnología y seguridad que apoyan nuestras operaciones;
• asesores profesionales, aseguradoras, auditores y otras partes necesarias para asuntos empresariales o legales;
• organismos públicos, tribunales, autoridades u otras partes cuando razonablemente creamos que la ley exige o permite divulgar, que es necesario para proteger derechos o seguridad, o investigar fraude o uso indebido;
• un comprador, prestamista, inversor, sucesor u otro participante en una transacción empresarial propuesta o completada; y
• otras partes por instrucción suya o con su consentimiento.

No vendemos información personal por dinero. Como se indicó, la divulgación mediante tecnologías publicitarias puede clasificarse como venta, intercambio o publicidad dirigida bajo ciertas leyes estatales. No vendemos ni compartimos conscientemente información de menores de 16 años para publicidad dirigida.

Conservación de datos

Conservamos información mientras sea razonablemente necesaria para los fines descritos, incluidos responder solicitudes, mantener registros de estimados y clientes, prestar servicios, respetar preferencias, cumplir obligaciones fiscales, contables, de seguros, garantías y legales, resolver disputas y hacer cumplir acuerdos. Los plazos varían según registro, relación y requisitos legales. Cuando deje de ser necesaria, podemos eliminarla, desidentificarla o conservarla cuando la ley lo permita o exija.

Seguridad

Utilizamos medidas administrativas, técnicas y físicas que consideramos razonables según la información y nuestras operaciones. Ningún sitio, transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no garantizamos seguridad absoluta. No envíe números de Seguro Social, credenciales financieras, información médica ni otros datos sensibles mediante un formulario general. La ley de Florida puede exigir medidas razonables y avisos tras ciertas vulneraciones; atenderemos incidentes conforme a la ley aplicable.

Sus opciones y derechos de privacidad

Puede solicitar actualizar o corregir datos de contacto, detener marketing o cerrar una consulta escribiendo a info@colormodepainting.com. También puede gestionar cookies y ajustes publicitarios como se describe arriba.

Según su residencia y si una ley aplica a Color Mode Painting, puede tener derechos de acceso o copia, corrección, eliminación o información sobre el tratamiento; exclusión de venta, intercambio, publicidad dirigida o determinados perfiles; limitación de ciertos usos sensibles; retiro de consentimiento; o apelación. También puede tener derecho a no recibir trato discriminatorio por ejercerlos. Están sujetos a definiciones, umbrales, excepciones, verificación y otros límites legales.

Para solicitar, escriba a info@colormodepainting.com con el asunto Privacy Request o a la dirección postal indicada abajo. Describa su solicitud y estado de residencia. Podemos pedir información razonablemente necesaria para verificar identidad y autoridad. Un representante autorizado puede solicitar cuando la ley lo permita, pero podemos exigir prueba de autoridad e identidad. Responderemos dentro del plazo legal. Si denegamos una solicitud apelable, explicaremos el proceso disponible.

Actualmente no ofrecemos un enlace independiente Do Not Sell or Share porque no vendemos información por dinero y la aplicación de definiciones estatales depende de las tecnologías y la ley. Antes del lanzamiento y cuando cambien ajustes publicitarios, la empresa debe confirmar si necesita herramienta de consentimiento o exclusión y enlace específico. Respetaremos señales de exclusión legalmente válidas cuando se exija.

Leyes de Florida y otros estados

La Florida Digital Bill of Rights aplica solo a empresas que cumplen sus requisitos legales. Color Mode Painting no declara aquí que le aplique. Esta política explica nuestras prácticas y ofrece un método de solicitud. Otras leyes, incluida California Consumer Privacy Act, también aplican solo cuando se cumplen sus umbrales y condiciones. Si una ley aplica, proporcionaremos los derechos y avisos exigidos. Nada limita derechos irrenunciables.

Privacidad de menores

El Sitio está destinado a propietarios y adultos que buscan pintura. No se dirige a menores de 13 años ni recopilamos conscientemente sus datos en línea. Si cree que un menor aportó información, contacte para revisarla y, cuando corresponda, eliminarla. No utilizamos conscientemente información infantil para publicidad dirigida.

Enlaces y servicios de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios o servicios ajenos. Sus prácticas se rigen por sus propios avisos, no por esta política. Revíselos antes de aportar información. No somos responsables de su privacidad o seguridad.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política al cambiar prácticas, proveedores u obligaciones legales. Publicaremos la revisión y actualizaremos la fecha. Si el cambio es sustancial, proporcionaremos avisos adicionales u obtendremos consentimiento cuando la ley lo exija. Recomendamos revisarla periódicamente.

Contáctenos

Color Mode Painting LLC
Correo electrónico: info@colormodepainting.com
Sitio web: colormodepainting.com